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新京报记者 裴剑飞 编辑 张磊 校对 张彦君

近日，有旅客反映，8月28日G116次列车遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，大量有座乘客直接变成无座。

今天下午，国铁哈尔滨局发布8月28日G116次列车临时更换动车组情况说明。

8月28日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。

在处置过程中， 因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。其间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。

铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。下一步将认真吸取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。