【资料图】

为贯彻落实政务服务“一网一门一次”改革工作任务，全力打造优质高效的文化广电和旅游局营商环境，近日，河南原阳县文化广电和旅游局副局长刘学琦来到行政服务中心三楼文化广电和旅游窗口，通过“坐窗口、亲自办、走流程”等方式，体验窗口服务工作。从决策者和体验者的身份转换中发现审批服务中的薄弱环节，破解群众办事中的堵点、难点问题。

刘学琦首先以一名普通办事人员身份在自来水公司体验了工作人员的办事流程。随后又以窗口工作人员的身份登录文广旅局业务平台查看业务流程及受理情况，对照办理事项、申报材料、办理时限、办理流程等关键要素，逐一梳理，提出“压缩时限”服务要求。

此次体验之后，刘学琦要求,窗口工作人员要真正站在方便企业、服务群众的角度，持续优化办理流程，有效减少办事环节、办理时间和申请人跑动次数。全程倒查文广旅局行政审批可能存在的问题，力求在优化营商环境、提高审批服务水平上持续改进提升、建章立制、全力服务好企业、群众、提升文广旅局行政审批服务质效。（图/李东方）