“您好，有什么可以帮助您?”五一节过后，来到宁波市镇海区行政审批服务中心办事大厅的群众，眼光都会被一个可爱的AI机器人吸引。它有个富有亲和力的名字“娜姐”，它不仅是窗口工作人员政务服务的好帮手，也是群众养成健康生活习惯的好助手。作为“门面担当”，“娜姐”自上岗以来深受大家的喜爱。

让健康生活成为习惯

“娜姐”不仅有颜值，还很有内涵，除了帮助导服台工作人员将办事群众指引至窗口外，还能播报日常健康小知识，帮助大家养成健康生活习惯。公共场所禁烟虽然实施已久，但总有那么一小部分“老烟民”忍不住，无视墙上贴着的禁烟标识，不管不顾抽起烟来。当“娜姐”监测到有人抽烟时，它便会化身监察官上前提醒：“为了您和他人健康，请勿在公共场合抽烟。”

由于长时间地保持同一个姿势办公，大厅里的工作人员常常会出现腰酸背痛、肩颈不适的状况，此时“娜姐”便会化身暖心大姐姐，提醒工作人员要站起来活动筋骨;来办事的群众中有老年人、孕妇、残障人士等行动不便者，“娜姐”便会送上温馨提示：“不要着急，慢慢来”“小心楼梯”;当面对无法判别种类的垃圾时，全能选手“娜姐”又有了用武之地，只要动动嘴，它很快会告诉你答案，并指引大家正确分类投放垃圾……前来办事的市民无不感叹“娜姐”温暖人心的服务，直言“娜姐”的服务让人如沐春风。

健康宣传贯穿服务全过程

从步入大厅的那一刻起，办事市民就可以感受到宾至如归般的温暖。“娜姐”总会笑脸相迎，引导市民移步至导服台取号，再到对应的窗口办理业务，“娜姐”的健康知识也贯穿于整个流程中。

洗手间、电梯、母婴室……在区行政审批服务中心办事大厅里，随处可见禁烟控烟标语、健康生活小贴士。“健康的生活是事业成功的基础”“科学合理规划工作，享受美好健康生活”，区行政审批服务中心将健康促进工作贯穿于政务服务全过程，多举措积极推进健康促进机关建设工作，通过各种方式打通宣传服务的“最后一公里”，让新时代文明实践的春风，传播到办事群众心里。

妈妈们的温馨之家

区行政审批服务中心工作人员发现有不少妈妈抱着孩子前来办理业务，而公共场所没有合适的地方进行哺乳成为妈妈们最头疼的问题之一。为此，区行政审批服务中心立足人性化服务，为妈妈们送上温馨港湾，腾出专门空间打造了高标准、规范化的母婴室。群众只需向“娜姐”询问母婴室位置，它便会带领妈妈们前往，真正做到为女性群体办实事、解难题。

母婴室内设有空调、微波炉、婴儿护理床、储奶小冰箱等各种设施，婴儿湿纸巾、除菌洗手液等人性化细节，满足了哺乳妈妈的特殊需求。独立的隔间由粉色的窗帘遮挡，保护母乳喂养的隐私，随处放置的宣传资料向妈妈们传递科学育儿知识。母婴室的设置，不仅提高了哺乳妈妈的获得感和幸福感，也彰显出政务服务大厅的文明细节和人文关怀。