最近，杭州滨江区行政服务中心的大厅里，多了一位机器人“服务员”。

这名服务员名叫“小滨”，是区行政服务中心自主研发的智能机器人，也是大厅的一位工作人员。“小滨”内置全厅13个办事业务区、1个自助服务区和服务台的坐标点位，可在0.5秒内响应，为老年人、残障人士等特殊群体提供带路服务。

为迎接亚运会、亚残运会的到来，滨江市民之家的大厅还升级了许多无障碍服务。

为优化沟通，区行政服务中心的大厅专设了无障碍服务专窗，引入无障碍专窗读屏系统，增加手语翻译、屏幕放大、语音读屏等功能，尽可能地提供便捷的人性化服务，满足特殊群体的办事需求。

另外，大厅还推出全流程代办服务。针对特殊群体，设计专门服务流程，完善特殊群体服务机制。同时，大厅还优化提升无障碍硬件设施，为行动不便的人群配备了爱心轮椅和拐杖。

区行政服务中心还协调管理单位将大厅外围无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍坡道等设施优先服务特殊办事群体。目前共设有无障碍停车位9个、无障碍电梯2部、无障碍通道1处，优化特殊群体办事体验。