“你好，我的健康码怎么变黄了?”

“离我家最近的核酸检测点在哪里?有没有联系方式?”……日前，东阳市12345政务服务热线接到一个个有关疫情咨询的电话，工作人员逐个耐心回答。

眼下，新冠肺炎疫情形势复杂严峻，居民及来(返)东人员疫情政策的咨询需求激增。我市12345政务服务热线主动与市疫情防控指挥部建立联络机制，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策措施，确保疫情防控信息传输准确、通畅，第一时间准确回应群众诉求。3月，12345政务服务热线共接听与疫情有关咨询、诉求4246件。